零售業(yè)的未來在于讓顧客的生活變得更輕松、更美好，現(xiàn)代的客戶體驗(yàn)是快速和無縫的。為了盡快實(shí)現(xiàn)，這里還有一場零售業(yè)的競賽。忽略結(jié)賬的隊(duì)列，零售購物的未來就在這里。將其視為最終的自助結(jié)賬體驗(yàn)，現(xiàn)在顧客不必再等著別人給你打電話，只需挑選出需要的東西，掃描應(yīng)用程序，然后走出商店。亞馬遜(Amazon)的亞馬遜Go商店最初是沒有收銀員的，現(xiàn)在由沃爾瑪所有的山姆會(huì)員店(Sam 's Club)正在跟進(jìn)其現(xiàn)有的商店，將于下月在達(dá)拉斯開業(yè)。
山姆會(huì)員店采用了亞馬遜的無收銀員概念
這是一個(gè)相對簡單的概念，不需要收銀員。顧客在購物時(shí)使用Sam 's Club Scan & Go應(yīng)用程序在收據(jù)上添加商品。購物結(jié)束后，顧客只需通過點(diǎn)擊應(yīng)用程序進(jìn)行付款，然后走出商店。與傳統(tǒng)的結(jié)賬隊(duì)伍不同，它有700個(gè)攝像頭來保持顧客的誠實(shí)并監(jiān)控庫存。
語音激活店內(nèi)助理
山姆會(huì)員店現(xiàn)在進(jìn)行重大翻修，正好趕上假日購物旺季。顧客可以使用Scan&Go應(yīng)用程序上的語音命令選項(xiàng)來獲得商店中任何商品的語音指示。這意味著，消費(fèi)者可以找到他們真正需要的東西，而不是漫無目的地閑逛和浪費(fèi)時(shí)間。最終，這款應(yīng)用將能夠根據(jù)顧客的購物清單創(chuàng)建最高效的購物路線。山姆會(huì)員店現(xiàn)在還將提供可以針對銷售或特殊活動(dòng)進(jìn)行更新的電子貨架標(biāo)簽。
母公司沃爾瑪?shù)臏y試
山姆會(huì)員店進(jìn)軍無人收銀的世界，可能會(huì)引領(lǐng)其他商店的業(yè)務(wù)。山姆會(huì)員店隸屬于沃爾瑪，如果山姆會(huì)員店測試順利的話，沃爾瑪很可能會(huì)以某種形式增加這項(xiàng)技術(shù)。零售業(yè)正在發(fā)生變化并不奇怪，尤其是實(shí)體店在努力跟上不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)世界的步伐。山姆會(huì)員店首席執(zhí)行官杰米·伊恩尼(Jamie Iannone)表示，“我們將使用所有可用的技術(shù)——包括計(jì)算機(jī)視覺、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、機(jī)器人技術(shù)——來重新定義零售體驗(yàn)。”亞馬遜預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)開設(shè)多達(dá)3000家Amazon Go商店。克羅格公司已經(jīng)在全國400家商店推出了Scan、Bag、Go系統(tǒng)，該程序使客戶可以使用應(yīng)用程序或手持掃描儀掃描項(xiàng)目，無需排隊(duì)等待即可付款。
在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域中添加技術(shù)是提高整體客戶體驗(yàn)的好方法。現(xiàn)代消費(fèi)者想要的是能讓他們的生活更輕松、更美好的體驗(yàn)，一切都與效率有關(guān)。通過尊重顧客的時(shí)間和專注于減輕當(dāng)前零售體驗(yàn)的痛苦來增加價(jià)值的商店將獲得巨大的成功。沒有收銀員的商店也創(chuàng)造了大量的數(shù)據(jù)，這意味著商店可以繼續(xù)通過個(gè)性化的推薦完善與顧客的聯(lián)系。山姆會(huì)員店根據(jù)客戶以前的購買情況，使用基于人工智能的購物清單進(jìn)行測試。這并不是說新的購物方式不會(huì)帶來一些成長的煩惱和學(xué)習(xí)曲線。據(jù)山姆會(huì)員店統(tǒng)計(jì)，90%使用過Scan & Go應(yīng)用程序的顧客在下次購物時(shí)也會(huì)使用它。
對一些消費(fèi)者來說，這種轉(zhuǎn)變可能有點(diǎn)困難，但這并不意味著零售商應(yīng)該推遲前進(jìn)的步伐。山姆會(huì)員店的目標(biāo)和其他商店一樣，不是用科技來取代人類。現(xiàn)在商店里仍將有真人員工，但會(huì)逐漸減少，他們承擔(dān)的更多是禮賓角色，最終目標(biāo)仍然是提供人性化的服務(wù)和個(gè)人互動(dòng)，同時(shí)提供便利和效率。購物的未來可能會(huì)和我們的習(xí)慣大不相同，并且它可能比我們想象的要快。一個(gè)沒有收銀員的世界并不是取代人類，而是關(guān)于創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)。所以，打開你的智能手機(jī)去商店吧——不用排隊(duì)就可以購物了。
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